随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大, 酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对酒店管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。
如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的客户满意度，就成为各酒店最根本的竞争优势所在。近来，许多酒店利用信息系统改善了传统的酒店管理，信息系统给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务。
事实上，信息管理系统已成为全球酒店业必不可少的管理工具之一。它能有效的降低运营成本，提高工作效率，并且能杜绝跑单，漏单这样的现在发生，对于改善对客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客都起着举足轻重的作用。
